Grazie per aver scelto galviko.
La presente informativa descrive le condizioni applicabili al diritto di recesso legale, al reso commerciale, alle procedure di restituzione, ai rimborsi e all'assistenza post-vendita per gli acquisti effettuati tramite il sito galviko.
galviko distingue il diritto di recesso legale previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori dal periodo di reso commerciale di 25 giorni offerto volontariamente dal sito.
Il diritto di recesso legale rappresenta un diritto riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile e viene applicato secondo i termini e le condizioni previste dalla legge.
Il reso commerciale di 25 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva offerta da galviko ai propri clienti e non sostituisce, limita o modifica in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Diritto di recesso legale entro 14 giorni
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e, ove applicabile, alle disposizioni relative ai contratti conclusi a distanza, il cliente consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire una motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli eventualmente previsti dalla normativa applicabile.
Il periodo per esercitare il diritto di recesso legale è di 14 giorni.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, oppure un soggetto terzo indicato dal cliente diverso dal corriere incaricato della consegna, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto ricevuto.
Quando il cliente desidera esercitare il diritto di recesso, deve comunicare chiaramente la propria decisione a galviko entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
La comunicazione relativa al recesso deve contenere informazioni sufficienti per identificare l'ordine e il prodotto interessato, tra cui:
-
numero dell'ordine;
-
nome e cognome del cliente;
-
indirizzo di posta elettronica utilizzato per effettuare l'acquisto;
-
indicazione del prodotto o dei prodotti interessati;
-
dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.
La richiesta può essere inviata tramite posta elettronica al servizio clienti.
Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, galviko fornirà al cliente le informazioni necessarie relative alla procedura di restituzione del prodotto.
Il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
2. Effetti del diritto di recesso e modalità di rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso legale, il contratto di acquisto sarà annullato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e il cliente riceverà il rimborso degli importi dovuti.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, galviko rimborserà i pagamenti ricevuti dal cliente relativi all'ordine oggetto del recesso, inclusi i costi della consegna iniziale corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso disponibile al momento dell'acquisto.
Qualora il cliente abbia scelto volontariamente un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo standard disponibile, l'eventuale differenza aggiuntiva potrà non essere rimborsata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
galviko può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, quando previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo o altra modalità consentita dalla normativa applicabile.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Restituzione del prodotto dopo il recesso
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve procedere alla restituzione del prodotto secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, completo degli eventuali accessori, componenti, documentazione e altri elementi ricevuti.
Il cliente può aprire e controllare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per evitare danni durante il trasporto, il cliente deve imballare adeguatamente il prodotto utilizzando materiali idonei.
L'indirizzo di restituzione viene comunicato dal servizio clienti dopo la ricezione e la verifica della richiesta.
Le spese dirette di restituzione sono gestite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
4. Reso commerciale entro 25 giorni
Oltre al diritto di recesso legale previsto dalla normativa applicabile, galviko offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso commerciale entro 25 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Il periodo di reso commerciale di 25 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva concessa da galviko e non sostituisce, limita o modifica il diritto di recesso legale di 14 giorni o altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Il periodo di 25 giorni decorre dalla data in cui il cliente riceve fisicamente il prodotto.
Le richieste di reso commerciale vengono valutate in base alle informazioni dell'ordine, allo stato del prodotto restituito e alle circostanze specifiche della richiesta.
Per essere valutato per il reso commerciale, il prodotto deve generalmente essere restituito completo e in condizioni adeguate.
5. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per identificare correttamente l'ordine e il prodotto interessato.
La richiesta può includere:
-
numero dell'ordine;
-
nome e cognome del cliente;
-
indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'acquisto;
-
descrizione del prodotto interessato;
-
motivo della richiesta di restituzione;
-
eventuali informazioni aggiuntive utili alla verifica.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verifica le informazioni fornite e comunica tramite posta elettronica le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, galviko effettua le verifiche necessarie relative allo stato del prodotto e alla conformità della restituzione.
Quando applicabile, il rimborso viene elaborato dopo il completamento delle verifiche previste.
6. Condizioni applicabili ai prodotti restituiti
Il prodotto restituito deve essere completo degli eventuali accessori, componenti, istruzioni e altri elementi inclusi nella confezione originale, quando presenti.
Qualora il prodotto venga restituito con segni di utilizzo superiori a quelli necessari per una semplice verifica, con danni causati da utilizzo improprio, modifiche effettuate successivamente alla consegna o componenti mancanti, tali circostanze possono essere considerate nella gestione della richiesta nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
La restituzione deve essere effettuata utilizzando un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
galviko può richiedere informazioni aggiuntive o documentazione fotografica relativa al prodotto restituito quando necessario.
7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per determinate categorie di prodotti o situazioni specifiche.
A titolo esemplificativo possono rientrare nelle esclusioni previste dalla normativa:
-
prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
-
prodotti sigillati che, dopo l'apertura della confezione, non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari nei casi previsti dalla legge;
-
prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti secondo le disposizioni applicabili.
Le esclusioni vengono applicate esclusivamente quando previste dalla normativa applicabile.
8. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, difetti, parti mancanti oppure non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti.
Per consentire una verifica più rapida, il cliente può fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione dettagliata del problema;
-
fotografie del prodotto ricevuto;
-
fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando disponibili.
In base alla natura del problema e ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, la gestione della richiesta può includere:
-
sostituzione del prodotto o delle parti interessate;
-
restituzione del prodotto;
-
rimborso parziale;
-
rimborso completo.